Retourneren, garantie en reparatie
Het retourneren van een online aankoop kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling en is bij Welkoop bijna altijd gratis.
Je kunt ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Kies je ervoor om je bestelling eerst te herroepen, dan kan dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Je hebt, nadat Welkoop de herroeping heeft ontvangen, nogmaals 14 dagen de tijd om de goederen te retourneren.
LET OP: Zorg ervoor dat je het artikel / de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en afgesloten naar ons terugbrengt of terugstuurt.
Wijzen van retourneren
Wij leggen graag per online bestelling / artikel uit op welke manier je deze kunt retourneren:
- Online aankopen die door Welkoop aan jou zijn verzonden kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden herroepen.
Na herroeping heb je 14 dagen de tijd om de producten gratis te retourneren bij een van de vestigingen van Welkoop. Het is belangrijk dat je het aankoopbewijs meeneemt. We zorgen ervoor dat je betaling terug wordt gestort via de betaalmethode die je bij het bestellen hebt gekozen.
Je kunt jouw aankopen ook retourneren door ze binnen 14 dagen na de herroeping op te sturen naar onze webwinkel. Zodra jouw bestelling bij ons retour is gekomen ontvang je daarvan een bevestiging en betalen wij jou terug via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
We betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk aan je terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, indien de producten binnen die periode door Welkoop retour zijn ontvangen of dat je aangetoond hebt dat de producten retour gestuurd zijn. - Online aankopen die door een van onze partners bij jou zijn afgeleverd kunnen een afwijkende retourprocedure hebben. Je vindt de instructies hiervoor bij jouw zending. Is er iets onduidelijk, neem dan even contact op met een van de medewerkers van Klantenservice via het contactformulier of telefonisch op 088-2324800, dan helpt deze jou verder.
Retour sturen webwinkel
Wil jij je aankoop terugsturen naar onze webwinkel, dan kunnen wij je retourzending het snelst verwerken als je deze stappen volgt:
- Vul het retourformulier compleet in. Dit formulier vind je in de doos waarin je de producten ontvangen hebt.
- Doe de artikelen samen met het retourformulier in de originele doos en/of verzendverpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) en maak deze goed dicht.
- Zet het retouradres op het retourpakket:
Welkoop Webwinkel
Antwoordnummer 2063
8170 VB Vaassen - Breng je retourpakket naar een servicepunt van PostNL (kijk voor de dichtstbijzijnde locatie en openingstijden op postnl.nl).
- Bewaar het retourbewijs dat je van PostNL krijgt goed.
Retourneren is gratis via PostNL als je gebruik maakt van ons antwoordnummer. Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder aan ons retour sturen, echter vergoeden we die kosten dan niet.
Houd er rekening mee dat het risico voor de retourzending bij jou als consument blijft liggen. Mocht een (deel van) je bestelling kwijtraken bij de retourzending, dan ben je hiervoor zelf verantwoordelijk. Wil je dit risico niet lopen (zoals bij een hoge orderwaarde) dan raden we aan om de zending te verzekeren. In alle gevallen raden wij aan om een verzendbewijs te bewaren.
Wij betalen het aankoopbedrag en de originele verzendkosten zo snel mogelijk terug, in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen daarmee wachten tot we de producten hebben ontvangen.
Heb je nog vragen of opmerkingen dan kun je contact opnemen met onze Klantenservice. Gebruik ons contactformulier of bel naar 088 - 2324800 (lokaal tarief). We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 09:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Online aankopen kun je binnen 14 dagen na ontvangst gratis retour brengen of omruilen in een van onze Welkoop winkels op vertoon van je orderbevestiging of factuur.
We kunnen je retourzending het snelst verwerken als er een ingevuld retourformulier bij zit. Dit formulier zit altijd in de doos waarin je de goederen hebt ontvangen. Ben je deze kwijt en wil je deze alsnog toevoegen dan kan je contact opnemen met onze Klantenservice om een nieuw retourformulier aan te vragen.
Ten slotte is het ook mogelijk om in het retourpakket een mededeling toe te voegen waaruit de wens tot herroeping blijkt, bij voorkeur met vermelding van het ordernummer of tenminste jouw persoonlijke gegevens waarmee wij de retourzending kunnen relateren aan jouw online bestelling.
Je kunt via ons contactformulier aangeven wat er mis is met je bestelling. Als je foto’s hebt van de kapotte bestelling, dan kun je die meteen uploaden. Wij nemen je vraag/opmerking binnen 3 werkdagen in behandeling.
We betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk aan je terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, indien de producten binnen die periode door Welkoop retour zijn ontvangen of dat je hebt aangetoond dat de producten retour gestuurd zijn.
Wat vervelend dat je een aanmaning van Klarna hebt ontvangen. Neem bij voorkeur telefonisch contact op met de medewerkers van Klantenservice op telefoonnummer 088-2324800, een van hen kan je helpen om zo spoedig mogelijk je retour correct te verwerken. Ben je niet in de gelegenheid om te bellen? Vul dan ons contactformulier in en een van onze medewerkers neemt zo spoedig mogelijk contact met je op.
Wettelijke garantie
Voor alle producten die je bij Welkoop koopt, geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat je recht hebt op een product dat doet wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.
In Nederland geldt voor de wettelijke garantie geen vaste garantietermijn. Hoe lang je ervan uit mag gaan dat een product goed blijft werken, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de informatie die bij de aankoop is gegeven en de levensduur die je redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Gaat een product bij normaal gebruik eerder kapot dan je redelijkerwijs mocht verwachten, of voldoet het product niet aan wat is afgesproken? Neem dan contact met ons op. We beoordelen samen wat er aan de hand is en welke oplossing passend is.
Als het probleem onder de wettelijke garantie valt, zorgen we kosteloos voor een passende oplossing. In eerste instantie kan dat bijvoorbeeld reparatie of vervanging zijn. Is reparatie of vervanging niet mogelijk of kan dit redelijkerwijs niet van je worden gevraagd, dan kan afhankelijk van de situatie een prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn.
Fabrieksgarantie
Voor sommige producten geldt naast de wettelijke garantie ook een fabrieksgarantie. De duur en voorwaarden van deze garantie kunnen per product verschillen.
Een fabrieksgarantie is een aanvulling op je wettelijke rechten. De fabrieksgarantie beperkt je wettelijke garantie dus niet. Ook als de fabrieksgarantie is verlopen, kun je in sommige gevallen nog steeds aanspraak maken op de wettelijke garantie.
Wanneer valt een probleem niet onder de wettelijke garantie?
De wettelijke garantie geldt voor gebreken waarvoor je als consument niet zelf verantwoordelijk bent. Een probleem valt bijvoorbeeld niet onder de wettelijke garantie als het is ontstaan door:
- normale slijtage die bij het gebruik van het product hoort;
- verkeerd, onoordeelkundig of ander gebruik dan waarvoor het product bedoeld is;
- onvoldoende of onjuist onderhoud;
- het niet of niet juist opvolgen van de gebruiksaanwijzing;
- wijzigingen of aanpassingen die aan het product zijn aangebracht en die het probleem hebben veroorzaakt;
- schade door opzet of nalatigheid;
- schade door externe omstandigheden, zoals blikseminslag, stroomuitval of een natuurramp.
Of een probleem onder de wettelijke garantie valt, beoordelen we aan de hand van de omstandigheden en het betreffende product.
Onderzoek en eventuele reparatiekosten
Als er mogelijk sprake is van garantie, onderzoeken we wat er met het product aan de hand is.
Blijkt dat het probleem onder de wettelijke garantie valt, dan brengen we geen kosten in rekening voor de oplossing waarop je wettelijk recht hebt.
Blijkt uit het onderzoek dat het probleem niet onder de wettelijke garantie of een toepasselijke fabrieksgarantie valt, dan kunnen er kosten verbonden zijn aan reparatie. Als dat het geval is, informeren we je vooraf over de kosten. We voeren een betaalde reparatie pas uit nadat je daarmee akkoord bent gegaan.
Hoe meld ik een probleem?
Wil je gebruikmaken van je garantie of wil je laten beoordelen of een probleem onder de garantie valt? Dat kan op één van de volgende manieren:
- Ga naar een Welkoop-winkel. Neem het product en, als je dat hebt, je aankoopbewijs mee. Onze collega's bekijken samen met jou wat er aan de hand is en welke oplossing mogelijk is
Of
- Neem contact op met onze klantenservice. Stuur via het contactformulier duidelijke foto's van het product en een beschrijving van het probleem. Je ontvangt binnen 3 dagen een reactie van onze collega's van de klantenservice.
Heb je geen aankoopbewijs meer? Neem dan gerust contact met ons op. We bekijken samen of je de aankoop op een andere manier kunt aantonen.
Je bent van harte welkom in een van onze vestigingen om een product om te ruilen. Je brengt het artikel dat je wilt retourneren terug naar de winkel en koopt dan op hetzelfde moment het product dat je wel wilt hebben. Het kan voorkomen dat de winkel geen voorraad heeft van het artikel dat jij zoekt. Om te voorkomen dat je voor niets naar de winkel gaat, kun je vooraf online checken of de winkel het artikel op voorraad heeft.
Het is niet mogelijk om producten om te ruilen door ze terug te sturen naar onze webshop. Retour gestuurde artikelen verwerken we als een annulering en daarvan ontvang je het geld terug op je rekening. Je kunt vervolgens een nieuwe order plaatsen in onze webshop voor het juiste product.
Veel producten kun je na de garantieperiode bij onze winkel inleveren voor reparaties of servicebeurten. Bekijk onze servicepagina voor meer info.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Als na beoordeling van de goederen in de retourzending blijkt dat de aangebrachte schade het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan bovengenoemde omschrijving, kan Welkoop besluiten om de waardevermindering van de betreffende goederen in mindering te brengen van het retourbedrag.