Het is alleen mogelijk om een online productreview te plaatsen na het kopen van een product via de Welkoop webwinkel. Het is daarbij noodzakelijk om de bestelling te plaatsen terwijl je ingelogd bent met je Mijn Welkoop account.

Na de aankoop kun je je bestelling terugvinden in je Mijn Welkoop account. Door deze bestelling te openen kan je bij ieder product van die bestelling kiezen om een review achter te laten.

Het is ook mogelijk dat je een e-mail ontvangt met een uitnodiging om een review te schrijven. Echter, om te voorkomen dat we onze klanten onnodig lastigvallen, sturen we deze uitnodiging alleen als we recentelijk geen andere uitnodigingen voor beoordelingen naar je verstuurd hebben. Voorbeelden hiervan zijn uitnodigingen voor webwinkelreviews via Trustpilot of een beoordeling voor een bezoek aan één van onze winkels.

We vragen je om voor het product een algemene beoordeling te geven van 1 tot 5 sterren. Daarna kun je in een vrij tekstveld toelichten waarop jouw beoordeling is gebaseerd. Zowel het aantal sterren als jouw toelichting worden dan bij het product getoond.

Indien er meerdere reviews voor het product zijn gegeven, worden alle scores gebruikt om de gemiddelde score van het product te berekenen. Deze gemiddelde score tonen we vervolgens bij het product.

Alle reviews worden worden gepubliceerd, ook de negatieve. In de meeste gevallen is de review de volgende dag na het plaatsen zichtbaar op de website. Alleen reviews die een vorm van misbruik zijn van het systeem en/of grof taalgebruik bevat, worden door onze medewerkers verwijderd. Wel is het mogelijk om alleen jouw eigen review(s) te laten verwijderen door contact op te nemen met onze klantenservice.

Reviews worden beschouwd als een vorm van misbruik als zij voldoen aan een of meer van de volgende punten:

- Er wordt verwezen naar een website of een andere vorm van een webadres.

- Er staat contactinformatie in de review.

- De review bevat kwetsende taal, zoals scheldwoorden of een vorm van discriminatie.

- De review is een vorm van promotie voor een ander product, dienst of merk.

- De review is in een andere taal dan het Nederlands of Engels.

Alleen klanten die een product besteld en betaald hebben terwijl zij ingelogd waren met hun Mijn Welkoop account, kunnen het betreffende product van een review voorzien. Hierdoor weten we zeker dat de auteur van de review het product ook daadwerkelijk heeft aangeschaft voorafgaand aan het plaatsen van de review.

Om de authenticiteit van reviews te waarborgen vraagt Welkoop niet om reviews in ruil voor een vergoeding, zoals een betaling, korting of andere voordelen.