JULIANA Atrium - Fundering - zwart - 12x3x1 cm

"Zeer teleurstellende ervaring met Welkoop en de Royal Well - Halls tuinkas"

Ik heb recent bij Welkoop een tuinkas met onderframe besteld, waarvoor ik ruim €4500 heb betaald. Helaas was mijn ervaring allesbehalve positief. Na levering konden we de tuinkas niet direct plaatsen door het slechte weer. Toen de omstandigheden na enkele weken eindelijk geschikt waren, begonnen we aan de montage van de kas, wat een behoorlijke klus bleek te zijn. Al snel ontdekten we dat het Royal Well - Halls frame niet nodig was omdat we de tuinkas op een houten vlonder wilden plaatsen. Dit frame kost €450 en bleek overbodig te zijn. Ik nam contact op met Welkoop om het ongebruikte frame, nog nieuw in de verpakking, te retourneren. Na het aanleveren van foto's en overleg tussen Welkoop en Halls, werd mij medegedeeld dat het frame niet retour kon worden genomen omdat het buiten het retourtermijn van 14 dagen viel. Hoewel ik begrijp dat er een retourtermijn is, vind ik het in deze context zeer onredelijk, zeker gezien de hoge orderwaarde van €4500 en het feit dat het om een product gaat dat in elkaar gezet moet worden. Het frame is ook niet door te verkopen via platforms zoals Marktplaats omdat het specifiek is voor de Royal Well - Halls Atrium tuinkas. Dit maakt de situatie des te frustrerender. Ik ben zeer teleurgesteld in de service van Welkoop en kan hen vanwege deze ervaring slechts één ster geven. Wees dus gewaarschuwd als u een Royal Well - Halls tuinkas overweegt aan te schaffen.