Veelgestelde vragen

Iedere winkel is ingericht volgens de richtlijnen van het RIVM. Dit houdt in dat we maatregelen hebben genomen om 1,5 meter afstand te communiceren en te waarborgen. Onze medewerkers zijn voor jouw en onze veiligheid geïnstrueerd om de RIVM maatregelen te respecteren en te handhaven. Tevens heeft iedere winkel een hygiënezuil waar het mogelijk is om je handen en de winkelwagen te reinigen. 

Je klantenpas is persoonlijk en daarvoor is registratie nodig. Zo kun alleen jij gebruik maken van jouw persoonlijke voorkeuren en natuurlijk het verzilveren van je gespaarde punten.

Je registreert je klantenpas op de website. Om de klantenpas te registreren moet je 16 jaar of ouder zijn. Wijzigingen in je gegevens pas je eenvoudig zelf aan in je account.

De klantenpas is een op naam gestelde pas met saldo. Voor je registratie is het verplicht om een aantal gegevens op te geven. We vragen je om je naam, adres, woonplaats, email en geboortedatum aan ons door te geven. Naast deze verplichte informatie, stellen we je een aantal optionele vragen. Zo vragen we onder meer naar je voorkeurswinkel, interesses en eventuele dieren die je bezit. Met deze informatie zijn we namelijk nog beter in staat om jou persoonlijk te informeren. 

Meer informatie over welke gegevens we verzamelen en met welk doel vind je in ons Privacyverklaring.

Het is niet mogelijk om een klantenpas aan een bij ons bekend e-mailadres te koppelen. Bij het registeren van de klantenpas op een bij ons bekend e-mailadres krijg je daarom een foutmelding. Je kunt een ander e-mailadres gebruiken of neem contact op met de onze collega’s van de klantenservice via het contactformulier. 

Bij voldoende saldo kun je spaarpunten bij je eerstvolgende aankoop inwisselen voor korting, zowel in de winkel als online. Iedere 250 punten geeft je recht op €2,50 korting op een volgende aankoop. Het verzilveren van spaarpunten kent een aantal spelregels:

• • Verzilveren kan alleen op vertoon van je Klantenpas.
  • Spaarpunten worden niet omgezet in geld.
  • De Klantenpas kan nooit worden gebruikt als krediet- of garantiekaart.
  • Bij het verzilveren van spaarpunten worden de oudste punten als eerste gebruikt.

De geldigheid van je punten is 12 maanden. We informeren je tijdig per e-mail wanneer jouw punten wanneer je punten gaan vervallen. Welkoop heeft het recht om het klantenkaartprogramma te wijzigen of op te heffen, wat gevolgen kan hebben voor je puntensaldo. Wij informeren je daarom tijdig over wijzigingen of beëindiging van het programma. Als je producten retourneert, brengen we de daarmee gespaarde punten in mindering op je puntensaldo.

Mogelijk heb je ongeldig wachtwoord gekozen. Kies een wachtwoord van minimaal acht letters en/of cijfers. Check ook even of je alle verplichte vragen hebt ingevuld. Lukt het nog steeds niet? Geef dan je klantenpasnummer even aan onze klantenservice met het contactformulier. Dan kijken we wat er aan de hand is.

Ja, dat kan. Als je in een grensgemeente, maar wel in België of Duitsland woont, dan kun je de in een winkel verkregen klantenpas gewoon registreren met jouw eigen adresgegevens.

Na het registreren van je klantenpas ontvang je een bevestigingsmail. Heb je de bevestigingsmail niet ontvangen? Controleer dan of de e-mail niet in je spambox terecht is gekomen. Geef in je mailaccount aan dat nieuwsbrief@welkoop.nl en info@welkoop.nl een veilige afzender is. Hiermee voorkom je ook dat toekomstige mails in je spambox terecht komen. 

Het is ook mogelijk dat er iets mis is gegaan bij het invoeren van je e-mailadres. Dit kun je eenvoudig bij onze klantenservice laten controleren, geef via het contactformulier aan dat je geen mail hebt ontvangen van de pasregistratie. Onze collega’s van de klantenservice helpen je graag verder.

Je kunt op twee manieren je spaarpunten overzetten van één pas naar een ander.

1. Log in op je account en ga naar 'Instellingen'. Hier kun je de punten overzetten.
2. Stuur ons via het contactformulier het verzoek om je spaarpunten over te zetten. Voor deze overboeking hebben we de gegevens nodig van zowel de nieuwe als oude kaart, zoals NAW en emailadres. Alleen na ontvangst van je klantenpasgegevens blokkeren we de oude klantenpas definitief en zetten we je punten over. We kunnen alleen geactiveerde klantenpassen blokkeren.

Dat is mogelijk. Log in op je account en klik op ‘Instellingen’. Hier kun je jouw deelname aan het klantenpasprogramma beëindigen. Wanneer je stopt met de klantenpas, dan vervalt ook je recht op punten en persoonlijke aanbiedingen. Als je bent uitgeschreven en je daarna weer wilt inschrijven, dan kun je geen gebruik meer maken van het saldo of de persoonlijke aanbiedingen die je met je vorige account hebt opgebouwd.

Jammer dat je het account wilt verwijderen. Je kunt via het contactformulier aangeven dat je account wilt verwijderen. Onze klantenservice als er voor zorgen dat alles wat verwijderd mag worden ook verwijderd wordt. Je aankoopgegevens moeten we voor de Belastingdienst nog bewaren.

Als je je wachtwoord niet meer weet, dan kun je een nieuw wachtwoord opvragen. Je krijgt een e-mail waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Deze mail kan ook in je spambox terecht komen.

Heb je wel je wachtwoord nog, maar lukt het inloggen niet, dan kunnen wij met je klantenpasnummer en persoonsgegevens kijken wat er aan de hand is. Stuur je gegevens van je klantenpas en je mailadres naar onze klantenservice via het contactformulier. Onze klantenservice helpt je graag verder.

In onze winkelwagen wordt direct de huidige voorraad van de door jouw gekozen producten gecontroleerd. Soms zijn deze helaas niet meer op voorraad en kunnen we het product niet aan je leveren. Bij dit product staat het verzoek om deze uit je winkelwagen te verwijderen. Vervolgens kun je de bestelling verder af te ronden.  

Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, dan is het mogelijk dat de ontvangstbevestiging in je "ongewenste mail" of "spam" map is gekomen. Vind je hem hier ook niet, kijk dan onder je account bij "bestelgeschiedenis" welkoop.nl/bestelgeschiedenis. Mocht je hem daar ook niet zien staan, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Als je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kun je deze kosteloos annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Is de bestelling al onderweg? Dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Na ontvangst kun je het pakket dan wel aan ons retourneren conform de instructies op het retourformulier. Het gaat hier dan wel om artikelen die je in door Welkoop zijn geleverd. Er gelden andere voorwaarden voor artikelen die door een externe leverancier zijn geleverd. Tijdens het bestellen is op de productpagina aangegeven of het artikel via een externe leverancier wordt geleverd.  Ook is dit aangegeven op de bijgeleverde pakbon bij de zending.

Nee, het is helaas niet mogelijk om een op de webshop geplaatste bestelling nog aan te passen. We raden je aan om een nieuwe bestelling te maken.

Nee, via onze webwinkel is het (nog) niet mogelijk om met een cadeaukaart te betalen. Het is wel mogelijk om in de Welkoop winkels met een cadeaukaart van Welkoop en de VVV-cadeaukaart te betalen.  

Wanneer je een KVK-nummer hebt, dan is het mogelijk. Ga met je uittreksel van het KVK naar de winkel om een rekening te openen. Het is alleen mogelijk om in de winkel op rekening te kopen. Online gelden andere betalingsvoorwaarden en kun je betalen met Ideal, Creditcard of Afterpay. Met het account dat je gebruikt als debiteur kun je helaas online niet inloggen.

Het klopt dat de factuur al betaald is, namelijk door Afterpay. Wanneer je kiest voor de mogelijkheid om via Afterpay te betalen, dan neemt Afterpay de betaling naar ons toe over. Jij kunt dan je betaling voldoen aan Afterpay zodra de bestelling door jou is ontvangen. Binnenkort ontvang je een factuur van Afterpay waar je de bestelling mee kunt betalen. 

In de winkelwagen kun je ervoor kiezen om een bestelling, zonder bezorgkosten, af te halen in een Welkoop winkel bij jou in de buurt. Dit geldt echter niet voor alle producten, hierover krijg je per product informatie in de winkelwagen. Wanneer je ervoor kiest om je bestelling in de winkel op te halen, dan ontvang je een email wanneer het product klaar ligt om op te komen halen.

Zodra PostNL je pakket ontvangt wordt de status gewijzigd. Soms duurt dat een paar dagen. Zodra de bestelling gereed is voor verzending maken we direct een Track & Trace-code aan. Wanneer je de Track & Trace-code gaat checken kan er staan dat je pakket nog niet is ontvangen door PostNL. Zodra PostNL jouw bestelling bij ons heeft opgehaald veranderd de status van de Track & Trace-code.

De levertijd van je bestelling varieert per product. Tijdens het afrekenproces op de website wordt per product aangegeven wat de verwachte levertijd is.

Voor een aantal producten zijn we genoodzaakt een transporttoeslag te berekenen. Dit komt bijvoorbeeld omdat het product heel zwaar of groot is. De hoogte van de transporttoeslag kan verschillen per product en wordt weergegeven op de productpagina en in de winkelwagen. Deze toeslag berekenen wij altijd, ook als je bestelling boven de €40,- is of als dit een actie product betreft.

De status van je bestelling is te vinden in je account. Staat de status van je bestelling op verwerkt? Dan is het product onderweg naar jou of hebben wij opdracht aan de leverancier gegeven om je bestelling verder in behandeling te nemen. Staat je product op open of deels binnen? Dan zijn we druk bezig om je bestelling bij je te krijgen.

Je bestelling retourneren kan op 2 manieren:

1. Je brengt de bestelling zelfnaar één van onze Welkoop winkels. De bestellingen die met creditcard of ideal zijn betaald kun je binnen 14 dagen na ontvangst, terugbrengen bij één van onze winkels in Nederland. Het is wel belangrijk dat je de pakbon of factuur kunt laten zien. Je ontvangt dan je geld meteen retour. Bestelling die met Afterpay zijn betaald kun je alleen retourneren door ze op te sturen naar onze webwinkel. Let op: het is op dit moment nog niet mogelijk om het assortiment dat we benoemd hebben als "alleen online" retour te brengen in 1 van onze winkels, dit kun je retour sturen via het gratis antwoordnummer via onderstaande procedure.
2. Je stuurt de bestelling terug naar onze webwinkel of leverancier. Neem de volgende stappen om de bestelling goed te retourneren:
   1. Vul het retourformulier compleet in;
   2. Doe de bestelling in de originele doos en/of verzendverpakking en maak de verpakking goed dicht.
   3. Zet op de verzendverpakking het retouradres:

Webwinkel Welkoop
Antwoordnummer 49
8300 VB Emmeloord

4. Breng je retourpakket naar een servicepunt van PostNL (kijk voor de dichtstbijzijnde locatie en openingstijden op postnl.nl);

Bewaar het retourbewijs dat je krijgt van PostNL goed; 

Welkoop streeft ernaar om je retour binnen 14 dagen te verwerken en het retourbedrag terug te storten op je rekening. Afhankelijk van je bank kan dit enkele dagen duren.

Binnen 10 werkdagen kun je het retourbedrag op je rekening verwachten. 

Wat vervelend voor je dat je van Afterpay een aanmaning hebt ontvangen. Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice via ons contactformulier, dan kunnen zij je verder helpen om zo spoedig mogelijk je retour bij Afterpay verder te verwerken. Ben je niet in de gelegenheid om te bellen? Vul dan ons contactformulier in en zij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

In onze winkel ben je van harte welkom om je product om te ruilen. Het is echter mogelijk dat je dichtstbijzijnde winkel geen voorraad heeft om je product om te ruilen. Om te voorkomen dat je voor niets naar de winkel gaat, kun je vooraf online checken of de winkel het artikel op voorraad heeft.

Het is niet mogelijk om via onze webshop producten om te ruilen. Je kunt wel je product naar onze webshop retourneren. We verwerken dan je retour en je ontvangt het geld terug op je rekening. Je kunt weer een nieuwe order in onze webwinkel plaatsen voor het juiste product.

In iedere nieuwsbrief die je van Welkoop ontvangt, staat onderaan waarom je de nieuwsbrief ontvangt en welke nieuwsbrief het betreft. Je kunt je hiervoor altijd ‘Afmelden’. Welkoop stuurt verschillende nieuwsbrieven. Je kunt altijd in jouw account zien voor welke nieuwsbrieven je bent aangemeld. Het is mogelijk om je voor verschillende type nieuwsbrieven uit te schrijven of voor allemaal. 

Wat jammer dat je niet blij bent met (de producten van) Welkoop. Je kunt je klacht aan ons doorgeven via ons contactformulier [link naar contactformulier] of via de telefoon (088-2324800). Als je via het contactformulier je klacht aan ons doorgeeft, probeer dan zo volledig mogelijk te vertellen wat er aan de hand is. Binnen drie werkdagen krijg je van ons een inhoudelijke reactie op je klacht. Mochten we langer nodig hebben om inhoudelijk te reageren, dan laten wij je dat zo snel mogelijk weten.