Veelgestelde vragen

De antwoorden op vragen die we vaker krijgen hebben we hieronder op een rijtje gezet. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Heb je een vraag over de klantenpas? Kijk dan op de klantenpaspagina.

Algemeen

Hoe neem ik contact op met Welkoop?
Staat het antwoord op je vraag niet tussen de veelgestelde vragen?  Neem dan gerust contact op met onze klantenservice

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?
De meest eenvoudige manier is om op desbetreffende productpagina van onze webwinkel je postcode in te geven waarna je direct te zien krijgt in welke winkels in de buurt het op voorraad is. Daarnaast is het uiteraard ook mogelijk om even met de winkel te bellen.

Bezorgen jullie ook buiten Nederland? In België/Duitsland?
Op dit moment bezorgen wij alleen binnen Nederland. Het is echter voor veel producten wel mogelijk om deze te reserveren en af te halen bij uw dichtstbijzijnde Welkoop winkel.

Ik heb een klacht.
Geef je klacht aan ons door met het contactformulier. Probeer zo volledig mogelijk te vertellen wat er aan de hand is. Binnen veertien dagen krijg je van ons een inhoudelijke reactie op je klacht. Mochten we langer nodig hebben om inhoudelijk te reageren, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten.

Je klacht mag je ook per post aan ons sturen:
Welkoop Retail B.V.
t.a.v. Klantenservice
Laan van de Stier 60
7324 CV Apeldoorn

Postbus 2101
7302 EM Apeldoorn
Telefoon: 088 – 2324800

Geschillencommissie Thuiswinkel
Ben je niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform,

Ik ben niet tevreden over een product. Wat moet ik doen?

Voldoet een product niet aan je verwachtingen? Of heb je een klacht of suggestie? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Garantie 

Binnen de garantieperiode garandeert Welkoop de deugdelijkheid van de geleverde artikelen. De datum op het aankoopbewijs is de ingangsdatum van de garantie. Per product is de garantietermijn vastgesteld. Op alle producten verkocht door Welkoop, ook die waarvoor geen garantieregeling vanuit de betreffende fabrikant geldt, heeft u recht op de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doenwat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Wij zullen het product kosteloos repareren of vervangen. Waar het redelijkerwijs niet mogelijk is het artikel te repareren, wordt het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk geretourneerd.

Als binnen de garantietermijn een klacht gegrond is, neemt Welkoop de onderzoeks-, verzend- en herstelkosten voor haar rekening. Bij een ongegronde klacht leggen we de kosten voor herstel eerst aan je voor en pas na schriftelijk akkoord gaan we over tot herstel. Bij een ongegronde klacht komen de gemaakte kosten voor jouw rekening.

Je kunt geen aanspraak maken op de garantie als:- Je het artikel bij terugzending niet voldoende hebt beschermd tegen transportschade.- Er wijzigingen aan het artikel of apparaat zijn aangebracht.- Er sprake is van een van buiten komend onheil, zoals blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen en dergelijke.- Normale slijtage de reden voor de klacht is.- Het product fout of onoordeelkundig is gebruikt of bij nalatig onderhoud.- Beschadiging door opzet of nalatigheid is opgetreden.- De beschadiging komt door het niet (of niet juist) opvolgen van de gebruiksaanwijzing. Een beroep op onze garantieregeling doe je als volgt:

1. Stuur je verzoek via het contactformulier of bel naar 088 - 2324800 (lokaal tarief). We zijn telefonisch te bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur.
2. Na ontvangst van je verzoek krijg je van ons per e-mail binnen 2 werkdagen een reactie. Als voor een product een garantieregeling van de betreffende fabrikant geldt, dan wordt die toegelicht in de garantiedocumentatie bij het betreffende product. Voor het inroepen van rechten onder dergelijke fabrieksgarantie wend je je rechtstreeks tot de betreffende fabrikant. De bovenvermelde garantieregelingen gelden naast de wettelijke garantie en verminderen of beperken jouw overige rechten op grond van de wet uiteraard niet.

Kan ik mijn oude elektrische apparaten bij jullie inleveren?
In onze winkels kun je jouw kleine elektrische apparaten en/of spaarlampen en/of tl-buizen inleveren zonder een nieuw product te hoeven kopen. Wij werken hiervoor samen met WeCycle.