Reviewbeleid

Bij Welkoop vinden we jouw mening heel belangrijk. Daarom kan iedereen die een product bij ons koopt een review achterlaten. Alle reviews worden geplaatst, tenzij deze niet voldoen aan onze richtlijnen. 

  • Een review bestaat uit het aantal sterren (1 tot 5) en een omschrijving van je ervaring.
  • Voor het achterlaten van een review moet je een Welkoop-account hebben en ingelogd zijn.
  • Alle reviews worden getoond: positief én negatief.
  • Klanten zijn nooit betaald of beloond met een korting voor het schrijven van een review.
  • Alle reviews worden door een medewerker beoordeeld. We controleren reviews om te zorgen dat ze echt zijn. We kijken naar verdachte patronen, zoals meerdere reviews van één product of gebruiker in korte tijd of hetzelfde commentaar in verschillende reviews. Dit doen we om te voorkomen dat mensen oneerlijke reviews plaatsen om een product beter of slechter te laten lijken dan het is.
  • Reviews over de service van Welkoop worden verzameld door Trustpilot. Bij deze reviews gelden ook de richtlijnen voor reviews van Trustpilot.

Reviews worden direct geplaatst. Wij verwijderen een review alleen als deze niet voldoet aan onze richtlijnen.

De volgende dingen staan wij niet toe:
  • Grof en aanstootgevend taalgebruik, denk aan schelden of vloeken.
  • De review gaat niet over het product. Een korte verwijzing naar de service mag. Maar de review mag niet grotendeels gaan over de service, levering of prijs van het product. Dit is wel relevante informatie, maar voldoet niet aan de richtlijn dat het een gebruikerservaring is met het artikel. 
  • Vragen of klachten. De review is gebruikt als 'contactformulier'. Heb je vragen of klachten over de bestelling, levering of betaling? Neem contact op met onze klantenservice of vul het contactformulier in.